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灰熊vs雷霆全场录像:電費賬務集中管控模式研究

發布日期:2018-12-20 瀏覽次數[] 文章來源:網絡整理

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【摘 要】電費賬務管理伴隨著電費回收和電費風險等問題,直接與經濟利益和社會效益關聯,亟需變革以滿足日益增長的差異化服務需求。本文針對電費賬務管理的現狀及問題,著重探討如何建立電費賬務集中管控模式,使得賬務管理由“被動提示”轉變為“主動發現”,從而提高優質服務水平。

【關鍵詞】電費;賬務;管控;研究

一、電費賬務管理現狀

隨著信息技術的飛速發展,新型繳費方式的誕生給用戶帶來更多便捷快速的繳費途徑,然而供電公司電費核算及帳務處理的工作量卻大大增加了。同時,電費回收周期的不斷壓縮,導致催收壓力不斷增加,用戶差異化服務的需求越來越強烈。原有電費賬務管理模式弊端日益顯著,電費回收不及時、銷賬不及時、錯銷、漏銷等現象時有發生,嚴重影響優質服務水平。具體可從供電企業外部和內部進行分析。

1.供電企業外部

電費賬務管理直接與用電客戶和銀行進行對接。隨著遠程采集系統的上線,電量數據采集實現自動化后,電量數據的差異未及時修正將直接導致電費差錯,用戶產生質疑給電費回收帶來困難,給電費賬務帶來電費投訴風險。

隨著繳費方式多樣化、售電業務市場化等電力營銷環境因素的變化,客戶差異化需求越來越多,比如支付寶等新型繳費渠道使用不當將會帶來錯交電費問題,多種方式繳費可能導致重復扣款問題等。現有賬務管理模式,無法對這類問題進行直接處理,而人工協調具有拖延時間長、矛盾沖突多等問題,給電費賬務優質服務工作帶來極大風險。

2.供電企業內部

首先,隨著營財一體化建設,電費業務全部納入SG186營銷系統,數據上傳至一體化平臺庫,財務自動獲取相關數據至SAP財務管控。電費賬務通過系統對賬與手工對賬相結合的方式進行銀行代收代扣、電子托收等明細賬項。這一過程涉及大量銀行單據和電費收據的處理,實際操作繁瑣耗時,由于人員有限,冗雜的機械工作耗費大量時間,因而難以將工作重心聚集到核心業務上,導致班組成員難以致力于班組管理、業務提高以及技術自我創新。

其次,電費賬務涉及銀行回單整理、電費銷賬與實收管理,從發票發行后的應收管理至發票打印,需要核算、催收的相互合作。電費核算班與帳務班工作周期雖然類似,但工作側重點卻各有不同,核算、帳務、催收人員都無法對票據流轉的全過程進行跟蹤,同時交接手續履行不完善,這樣就會導致由人為因素帶來的錯銷、漏銷等問題難以追溯原因及實現問責。

因此,電力企業亟需變革電費賬務管理模式,通過集中管控的方式,改進上下道工序之間、班組之間的相互監督流程,精簡部分串行流程,縮短業務流程時長,實現閉環管理,提高電費回收及時率和賬務管理水平。

二、建立電費賬務集中管控模式

賬務集中管控模式改變原有層級管理方式,以銀行為單位進行賬務集中處理,重新梳理各銀行責任人及規范化業務流程,建立制度保障、信息直接溝通保障和人員保障機制,通過銀行到賬信息實現自動銷賬與回單處理,再根據營銷系統各銀行費用匯總進行電費對賬,輸出各銀行對賬報表,從而保證賬務處理及時,確保電費回收及時。

1.電子銷賬與票據集約化管理

通過接口與銀行進行數據匹配銷賬,依然存在企業抹賬后未及時回款給用戶的情況,可能導致用戶質疑,形成意見工單;由于工作人員疏忽導致手工重復銷賬問題等。

建立票據集約化管理平臺,以銀行為單位,通過來自網上銀行數據記錄查看客戶匯款入賬時間等歷史信息,逐筆進行核對銷賬,可大大縮短銷賬時間。并且對已經處理的用戶及時勾選,防止重復處理情況的發生。同時,賬務員通過敦促銀行定期查看未銷賬用戶清單反饋情況,確保未銷賬用戶及時回款,可及時降低營財不平的問題。

2.電費對賬與報表輸出

現階段報表輸出完全依靠手工處理方式進行,處理過程繁瑣、數據容易出錯。在銀企電費對賬后,對報表處理進行標準化,是提高報表處理質量、及時確定資金回款情況的最好辦法。運用數據勾稽關系,建立報表數據關聯,減少數據差錯的可能,同時提高處理速度,及時對賬完畢,出錯賬務進行溯源分析,盡早找到癥結,防止客戶投訴。

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確保銀行、營銷與財務之間的數據實時對接、一致有效,需要建立票據分揀中心,集合賬務班人員與相關人員,分攤非核心電費賬務工作,合理配置相關人員進行電話催費、發票打印與郵寄、回單分類與匯總,進一步提高電費賬務工作效率與效果,助推賬務人員及時銷賬、加快電費回收速度、降低客戶投訴風險。

4.電費回收:預警制度的建立

電費回收預警制度,就是通過完善客戶信用評價體系,事前對用戶信用進行評估,及時對信用等級變化的用戶調整繳費方式,做到電費月結月清。通過與銀行定期查詢未成功銷賬的用戶清單,及時退款重新銷賬,并溯源分析,確保電費回收及時。

三、建立電費賬務集中管控的保障機制

1.管理制度的保障

根據《國家電網公司電費抄核收工作規范》建立規范嚴格的賬務管理制度,對電費賬務進行及時有效管理,完善電費賬務內控管理機制,對賬務收繳實現多層級授權監管,確保電費賬務的準確有效。

建立票據嚴格管理機制,對填制相關憑證的標準要嚴要求、嚴把關;對電費票據尤其是稅票的領用、繳銷和保存嚴格按照規范執行,履行交接手續,及時做好繳銷工作,定時統計發票使用狀況、規范作廢與紅沖發票的操作。

2.信息溝通保障

建立數據共享模式。電費賬務涉及大量多頭溝通工作,現有的電話等單向傳遞方式及無固定證據的信息傳遞和處理方式,導致賬務人員重復傳遞信息,處理速度緩慢等問題。通過分析發現,銀行、賬務、財務對于信息的需求常常重復,如當日解款金額、錯繳電費問題、銷賬不及時等,需要跨單位、跨部門的合作。在信息化時代,通過微信等方式建立互通互聯的溝通方式,有助于高效及時解決賬務問題。

3.人員保障

電費賬務集中管控需要實現人員集中化。將各層級人員進行扁平化管理,根據銀行進行業務劃分,并對人員加強培訓,提升其業務能力,強化賬務人員責任意識和風險意識,從根本上提升賬務處理水平。同時,以客戶導向的市場機制對個性化服務的要求越來越高,對集團戶指定專人對賬與合并出票服務,對電子化渠道繳費客戶提供郵寄服務等,對賬務人員進行優質服務培訓,加強服務意識。

四、結語

綜上所述,要實現電費賬務的集中管控,要求我們對電費賬務進行細化,從多個角度確保賬務流程準確,保證企業電費回收及時、企業財務運轉順暢。通過對差錯的及時匯總、溯源分析將賬務問題延伸至流程缺陷的各個方面,確保電費資金安全、并優化賬務管理,實現管理型轉變。

參考文獻:

[1]梁曉丹,馬佛生.探索電費賬務集中管理模式下的電費回收方式[J].低碳世界, 2015.7.

[2]優化電費賬務管理的分析與探討[J].管理觀察, 2014.3.

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